Интеграция Tilda с RetailCRM

Модуль позволяет передавать в RetailCRM следующую информацию о заказах на сайте в момент их поступления:

  • Контактные данные покупателя
    • Имя
    • Фамилия
    • Отчество
    • Телефон
    • Дополнительный телефон
    • Email
    • Комментарий к заказу
  • Данные для доставки
    • Способ
    • Стоимость
    • Адрес
    • Комментарий
  • Состав заказа (товары из корзины и их свойства)
  • UTM метки
  • Пользовательские поля заказа
  • Промокод и размер скидки по нему
  • Значения cookies
  • Способ и статус оплаты
  • Способ оформления заказа
  • Номер (ID) заказа

Модуль платный. Актуальная цена указана в маркетплейсе RetailCRM. Оплата списывается ежемесячно с баланса вашего CRM аккаунта. К одному аккаунту RetailCRM можно подключить неограниченное количество сайтов, на цену это не влияет.

В разделе Инструкция описан процесс подключения и настройки модуля с пояснениями и примерами.

Контакты технической поддержки модуля указаны на странице Поддержка.

Инструкция

Модуль доступен в маркетплейсе RetailCRM (Настройки > Интеграция > Маркетплейс) в секции CMS. Подключение состоит из следующих шагов:

  1. Создание магазина
  2. Создание ключа API
  3. Подключение модуля в маркетплейсе
  4. Создание обработчика форм
  5. Настройка вебхука в Tilda
  6. Настройка форм

Модуль Tilda.cc в маркетплейсе RetailCRM

Создание магазина

Для работы модуля в вашем аккаунте RetailCRM должен быть создан как минимум один магазин.

Магазины создаются на странице Настройки > Магазины. Если в списке магазинов нет, создайте один, нажав кнопку Добавить в верхнем правом углу.

Добавление магазина в RetailCRM

На открывшейся странице заполните необходимые поля и сохраните настройки. Если при сохранении возникает ошибка, убедитесь, что на вкладке Каталог в одноименном поле стоит значение Не использовать.

Выключение загрузки каталога в магазине

Создание ключа API

Для того чтобы модуль мог передавать заявки в RetailCRM, ему необходим доступ по API к вашему аккаунту. Перейдите в раздел Настройки > Интеграция > Ключи доступа к API, нажмите кнопку Добавить.

Создание ключа API в RetailCRM

RetailCRM сгенерирует новый ключ и откроется страница с его настройками. В поле Тип доступа выберите Доступ ко всем магазинам, если вы хотите настроить интеграцию для всех ваших сайтов. Либо вы можете выбрать Доступ к отдельным магазинам и ниже в поле Магазины поставить галочки напротив сайтов, которые хотите подключить. Сайты (они же магазины) настраиваются в RetailCRM в разделе Настройки > Магазины.

В поле Разрешенные действия в API поставьте галочки напротив следующих действий:

  • Заказы
    • Редактирование (order_write) - для создания заказов
  • Клиенты
    • Получение (customer_read)- для поиска дублей контактов
  • Справочники
    • Получение (reference_read)- для получения списка магазинов, способов доставки и оплаты
  • Пользовательские поля
    • Получение (custom_fields_read)- для получения списка пользовательских полей и справочников
  • Интеграция
    • Редактирование (integration_write) - для регистрации модуля в CRM

Настройки ключа API в RetailCRM

Для сохранения настроек нового ключа нажмите Сохранить.

Подключение модуля

Нажмите на кнопку Подключить на странице модуля в маркетплейсе RetailCRM (Настройки > Интеграция > Маркетплейс).

Страница модуля в маркетплейсе RetailCRM

На открывшейся странице подключения модуля в поле Ключ API укажите ключ, созданный ранее. Для получения уведомлений об обновлениях модуля, оставьте свой контактный email. Нажмите кнопку . Если ключ указан неверно или у него отсутствуют необходимые разрешения, под формой появится сообщение об ошибке:

Ошибки при проверке ключа API

Нажмите кнопку Подключить в левом нижнем углу страницы. При успешном подключении, в меню слева появится кнопка + Обработчик.

Добавление обработчика форм

Если вы уверены, что указали верный ключ API, но при проверке всё равно возникает ошибка "Проверьте адрес и ключ API", убедитесь, что вы создали хотя бы один магазин. RetailCRM может возвращать ошибку API, если в системе нет ни одного магазина.

Создание обработчика

Обработчик отвечает за прием данных с форм на сайте и отправку их в RetailCRM. Вы можете использовать один обработчик на все формы сайта, либо создать отдельный обработчик под каждую форму. Нажмите на кнопку + Обработчик в меню слева.

Добавление нового обработчика

На открывшейся странице настроек заполните следующие поля:

  • Название обработчика
    Отображаемое в интерфейсе модуля название обработчика. Служит для вашего удобства и не влияет на обработку заявок.

  • Магазин
    Магазин (сайт), в который нужно передавать лиды. Магазины настраиваются в CRM в разделе Настройки > Магазины. Если в выпадающем списке нет нужного вам магазина, проверьте доступы ключа API.

  • Передавать номер заказа из Tilda в CRM
    При включенной передаче отображаемые номера заказов в CRM будут совпадать с номерами заказов в Тильде.

Нажмите Сохранить в нижней части левого меню.

Кнопка сохранения настроек

Под переключателем передачи номера заказа появится новое заполненное поле URL вебхука. Скопируйте значение поля (вручную, либо с помощью кнопки справа от поля), оно понадобится далее для настройки сайта в Tilda.

Настройки обработчика

Настройка вебхука в Tilda

Следующим шагом необходимо настроить сайт на отправку новых заявок нашему новому обработчику. Для этих целей в Tilda предусмотрен сервис приема данных из форм - Webhook.

Создайте новый вебхук в настройках сайта (Настройки сайта > Формы > Другое > Webhook).

Сервисы приёма данных в Тильде

Вставьте скопированный на предыдущем шаге адрес в поле Webhook URL и нажмите Добавить.

Добавление вебхука в Tilda

При успешном добавлении, Tilda сообщит об этом и предложит подключить созданный приемщик данных ко всем формам на сайте. Нажмите Добавить.

Добавление вебхука ко всем формам

После добавления вы вернетесь на страницу со списком подключенных сервисов приема данных, в котором можно увидеть только что созданный webhook. Для завершения интеграции перейдите в его настройки.

Список подключенных приемщиков данных

В разделе Дополнительные настройки поставьте галочки напротив пунктов Посылать Cookies, Передавать данные по товарам в заказе — массивом и Передавать externalid в товарах.

Вы также можете дать вебхуку понятное имя, например RetailCRM в поле Название в списке.

Настройки вебхука в Tilda

Нажмите Сохранить.

Наконец, для того, чтобы на сайте отразились только что сделанные изменения, необходимо переопубликовать все его страницы. Это можно сделать на странице Мои сайты.

Публикация сайта

По-умолчанию, вместе с содержимым корзины и UTM метками обработчик передаёт Имя и Телефон покупателя. Настройка других полей для передачи описана далее на странице Настройка форм.

Настройка форм

Для того чтобы модуль мог передавать данные с сайта в подходящие поля в RetailCRM, необходимо задать соответствие полей из карточки заказа RetailCRM полям форм на сайте. Такое соответствие настраивается на странице настроек обработчика (для каждого сайта отдельно).

Настройки по-умолчанию

В каждом новом обработчике уже преднастроены следующие поля для передачи:

  • Имя клиента
  • Телефон

Настройка полей форм

В качестве названия поля — поле карточки заказа в CRM, значение — идентификатор поля формы в Tilda. Таким образом, скриншот выше можно читать следующим образом:

  • Значение поля формы с идентификатором name передается в поле Имя в RetailCRM
  • Значение поля формы с идентификатором phone передается в поле Телефон в RetailCRM

Идентификаторы задаются в настройках полей ввода на сайте:

Настройки поля формы в Тильде

Помимо имени и телефона вы можете настроить передачу email'а, отчества, фамилии, дополнительного телефона, комментария, способа, стоимости и адреса доставки, а также любых пользовательских полей заказа (Настройки > Системные > Пользовательские поля в RetailCRM). Для этого в настройках обработчика в разделе Поля форм выберите нужное поле в выпадающем списке Добавить поле и впишите в него идентификатор.

Добавление поля

Например, если вы хотите передавать в CRM комментарий клиента, последовательность действий будет следующая:

  1. Найдите (или создайте) на сайте поле формы с комментарием и назначьте ему идентификатор, например comment Поле комментария в Тильде

  2. В настройках обработчика в выпадающем списке выберите Комментарий и в появившееся пустое поле впишите comment Поле комментария в настройках обработчика

  3. Сохраните настройки модуля и переопубликуйте страницу сайта, на которой вносились изменения. Если вы редактировали форму корзины, переопубликуйте все страницы. Это можно сделать на странице Мои сайты. Публикация сайта

Варианты доставки

Тип поля Варианты доставки в Тильде имеет особое значение. Если вариант указан в формате НАЗВАНИЕ = ЦЕНА, например Курьер = 300, в заказ в CRM передастся способ доставки Курьер и стоимость доставки 300.00.

Обязательное условие: тип доставки должен присутствовать в справочнике типов доставок в RetailCRM (Настройки > Справочники > Типы доставок).

Варианты доставки в Тильде

Типы доставок в RetailCRM

Продвинутый режим доставки

В настройках вариантов доставки внизу Тильда предлагает использовать продвинутый режим настроек доставки. Он позволяет интегрировать сервисы доставки напрямую в сайт, минуя CRM, делая возможным, например добавление в форму калькулятора доставки.

Продвинутый режим доставки в Тильде

При включении этого режима, данные о доставке (способ, адрес, цена, коментарий) передаются в отдельных стандартных полях, не требующих дополнительной настройки. То есть, если вы используете продвинутый режим доставки, вам не нужно добавлять в обработчике поля Адрес доставки и Способ доставки (если вы их всё же добавите, то значения, переданные в этих полях будут иметь приоритет над значениями, переданными автоматически в стандартных полях).

Cookies

Передача любых значений из cookie работает и настраивается так же, как передача значений из форм. Достаточно в настройках обработчика добавить поле, в которое вы хотите передать значение cookie и вписать в него название нужной cookie.

Обратите внимание: если название cookie совпадает с названием поля формы, приоритет будет иметь значение из формы, например, если поле формы называется name и cookie, которую вы хотите передавать тоже называется name, передано будет только значение из формы. В подобных конфликтных ситуациях просто переименуйте одно из значений (либо поле формы, либо название cookie).

Рассмотрим настройку подробно на примере передачи идентификатора визита Roistat.

При каждом визите на сайт, Roistat сохраняет в cookie переменную roistat_visit, значение которой мы хотим передавать вместе с заказом в RetailCRM.

Так как в RetailCRM нет стандартного поля заказа для хранения идентификатора визита Roistat, потребуется создать новое пользовательской поле.

На странице Настройки > Системные > Пользовательские поля нажмите кнопку Добавить и создайте поле заказа с типом Строка. Символьный код и название поля могут быть любыми, понятными вам, например roistat_visit и Roistat визит

Пользовательское поле для Roistat

При создании пользовательского поля можно выбрать в какой секции карточки заказа оно будет отображаться, выберите наиболее удобное для вас расположение.

В настройках обработчика в выпадающем списке Добавить поле выберите только что созданное поле. Если поле отсутствует, обновите пользовательские поля, нажав на кнопку справа от выпадающего списка.

Roistat визит в списке доступных полей

В добавленное поле впишите название переменной из cookie, в нашем случае это roistat_visit.

Roistat визит со значением roistat_visit

После сохранения настроек, визиты Roistat будут попадать в карточку заказа в CRM.

Roistat визит в карточке заказа

Промокоды и скидки

Промокоды и размеры скидок по ним создаются в Тильде в настройках сайта (инструкция Тильды). Для передачи этой информации в CRM используются 2 поля:

Размер скидки

Информация о величине скидки передается в RetailCRM автоматически в специальное стандартное поле заказа, никакой дополнительной настройки с вашей стороны не требуется.

Промокод

Сам промокод тоже отправляется Тильдой вместе с заказом, но в RetailCRM нет стандартного поля для него. Если вы хотите видеть примененный покупателем промокод в карточке заказа в CRM, создайте в настройках (Настройки > Системные > Пользовательские поля > Добавить в RetailCRM) пользовательское поле для заказа с типом Строка и символьным кодом promocode

Пользовательское поле для промокода

Теперь, если покупатель при заказе воспользовался промокодом, вы сможете увидеть его в CRM:

Промокод и скидка в карточке заказа

При создании пользовательского поля можно выбрать в какой секции карточки заказа оно будет отображаться, выберите наиболее удобное для вас расположение.

Важно: после создания пользовательского поля с символьным кодом promocode, примененный покупателем промокод будет автоматически передаваться в это поле. Нет необходимости настраивать его передачу в настройках обработчика.

Статус оплаты

При настройке платежных систем в Тильде есть возможность выбрать в какой момент Тильда будет передавать информацию о заказе (посылать Webhook):

  • Сразу после отправки формы заказа
  • Только после того, как заказ оплачен

Настройка отправки заказа

Передача сразу после отправки заказа

В первом случае в RetailCRM передастся выбранный способ оплаты с пустым статусом оплаты, либо с тем статусом, который стоит по-умолчанию в API (Настройки > Справочники > Статусы оплат).

Статус оплаты в RetailCRM

Данные о выбранном способе оплаты можно увидеть в карточке заказа в секции Оплата:

Неоплаченный заказ в RetailCRM

Обратите внимание: способ оплаты передастся только в том случае, если вы создали несколько (больше, чем 1) платежных сервисов в Тильде. Это происходит потому, что Тильда не передает информацию об оплате в вебхуке при наличии только одного платежного сервиса, который будет выбран по-умолчанию.

Передача после оплаты заказа

Если вы включили отправку данных только после оплаты, заказ попадет в RetailCRM только после того, как будет полностью оплачен в подключенной платежной системе. В этом случае в CRM передастся выбранный способ оплаты и статус Оплачен.

Обратите вниимание: перед отправкой заказа, модуль получит все существующие статусы оплат из CRM и выберет первый, в настройках которого стоит галочка Оплата произведена. По-умолчанию в RetailCRM один такой статус - Оплачен. Если в вашем аккаунте CRM несколько статусов оплат с галочкой Оплата произведена, то выбран будет статус с меньшим порядком, то есть с высшим приоритетом.

Статус Оплачен в RetailCRM

В карточке заказа в RetailCRM можно увидеть входящую оплату:

Оплаченный заказ в RetailCRM

В списке заказов оплаченные заказы помечаются зеленой галочкой:

Оплаченный заказ в списке заказов

Возможные типы оплат

Для того чтобы переданный Тильдой способ оплаты распознавался RetailCRM, он должен присутствовать в списке возможных типов оплат (Настройки > Справочники > Типы оплат в RetailCRM). К заказу будет добавлен тип оплаты, символьный код которого равен коду выбранного платежного сервиса в Тильде.

Доступные платежные сервисы и их коды на момент публикации данной инструкции:

Название в TildaКод
PayPalpaypal
2Сheckout2checkout
ЮКаssаyakassa
Робокассаrobokassa
CloudPaymentscloudpayments
ЮMoney - оплата картамиyamoney
ЮMoney - оплата с баланса телефонаyamoneymc
ЮMoney - оплата с баланса кошелькаyamoneypc
LiqPayliqpay
Тинькофф Банкtinkoff
Альфа-банкalfabank
Сбербанкsberbank
PayAnyWaypayanyway
Stripestripe
Наличныеcash
Безналичный расчетbanktransfer
Универсальная платёжная системаcustom

Пример

Таким образом, для добавления на сайт возможности оплаты заказа, например с помощью банковских карт через систему ЮMoney, последовательность действий должна быть следующей:

  1. В настройках сайта в Тильде (Настройки сайта > Платежные системы) подключите новый сервис ЮMoney - оплата картами.
  2. В настройках типов оплат в RetailCRM (Настройки > Справочники > Типы оплат) добавьте новый тип Банковской картой через ЮMoney с символьным кодом yamoney.

Подобным образом добавьте все нужные вам способы оплаты.

UTM метки

Метки передаются в специальные поля в RetailCRM. Их значения можно увидеть в двух местах:

  1. В карточке заказа
    В разделе Покупатель в верхнем правом углу есть кнопка Еще, после нажатия на которую появится информация об источнике заказа (о метках).

Кнопка Еще в карточке заказа UTM метки в карточке заказа

  1. В карточке клиента
    В нижней части карточки клиента есть блок Источник с информацией об источнике перехода этого клиента.

UTM метки в карточке клиента

Способы оформления заказа

Для передачи в CRM способа оформления заказа достаточно в настройках форм на сайте в поле Название формы вписать символьный код любого существующего способа оформления из справочника Настройки > Справочники > Способы оформления. Название формы не отображается на сайте, но передается вместе заявкой в CRM.

Заказы, принятые через корзину передаются в CRM со способом оформления shopping-cart, что по-умолчанию соответствует способу Через корзину в RetailCRM.

Если форма отправлена с пустым полем Название формы, RetailCRM выберет способ оформления по-умолчанию (галочка По умолчанию в API в настройках элементов справочника).

Справочник способов оформления заказа

К примеру, для того, чтобы все лид-формы на сайте передавались в CRM со способом оформления В один клик, в настройках каждой формы укажите название one-click.

Настройки формы на сайте

Переданный способ оформления отображается в карточке заказа в верхней секции:

Способ оформления в карточке заказа

Товары из корзины

Для передачи товаров из корзины убедитесь, что вы включили её при настройке вебхука.

Включение передачи товаров

Все товары из корзины вместе с ценой и количеством добавляются к заказу в RetailCRM. Если не делать никаких дополнительных настроек, каждый товар добавится к заказу как новый, отдельный, не привязанный к складу RetailCRM товар с тем же названием, как на сайте. Скорее всего, это не то, что вам нужно и вы захотите настроить привязку товаров с сайта к существующим товарам со склада CRM.

Прежде всего, если вы еще этого не сделали, в настройках CRM включите возможность редактирования склада (Настройки > Системные > Склад > Разрешить редактирование каталога).

Настройки редактирования каталога

Каждый товар в каталоге RetailCRM должен содержать одно и более торговое предложение. Например, у товара Рюкзак могут быть торговые предложения:

  • Рюкзак синий
  • Рюкзак красный
  • Рюкзак черный
  • И т.п.

Таким образом, с помощью торговых предложений можно добавлять к товару различные модификации. Если у вашего товара нет модификаций, одно торговое предложение всё равно должно быть. В таком случае оно может называться так же, как и сам товар.

У каждого торгового предложения есть редактируемое поле Внешний код. Если в это поле вписать такое же значение, как и в поле Подзаголовок или артикул из карточки товара на сайте, то к заказу будет добавлено именно это торговое предложение.

На примере с рюкзаками последовательность действий будет следующая:

  1. Найти (или создать) в каталоге CRM товар Рюкзак с торговым предложением Рюкзак красный.
  2. У торгового предложения Рюкзак красный в поле Внешний код вписать любое уникальное значение (цифры и/или буквы), например 42.
  3. Найти (или создать) на сайте товар Рюкзак красный и в поле Подзаголовок или артикул этого товара вписать значение 42.
  4. Переопубликовать сайт.

Внешний код торгового предложения в RetailCRM Подзаголовок или артикул товара в Tilda

Если вы не видите в карточке товара поле Подзаголовок или артикул, нажмите на кнопку Еще: кнопка, метка, параметры в нижней части карточки.

Дополнительные параметры товара в Tilda

С этого момента, к заказам красного рюкзака с сайта в CRM будет прикрепляться красный рюкзак со склада. Ту же процедуру связывания товаров через внешний код необходимо проделать для каждого товара на сайте.

Передача свойств товара

Свойства товаров передаются в карточку заказа и отображаются в списке позий в колонке Свойства. Например, вместо создания отдельной карточки товара под рюкзак каждого цвета, вы решили создать одну карточку Рюкзак и добавить к ней дополнительный параметр Цвет со значениями Красный, Синий, Черный.

Товар с параметрами

На сайте это будет выглядеть так:

Товар с параметрами

В CRM в таком случае отправится торговое предложение с кодом 42 независимо от того, какой цвет выбрал покупатель. Выбранный цвет отобразится в списке позиций.

Свойства товара в карточке заказа

Каталог товаров

Для того чтобы при выборе свойств, в CRM добавлялись разные модификации товара, каждому значению свойства необходимо назначить отдельный Подзаголовок или артикул, например, синему рюкзаку код 43, черному 44. Сделать это позволяет каталог товаров в Tilda. При его включении, вам больше не требуется вручную добавлять карточки товаров на сайт, они будут создаваться автоматически из товаров в каталоге.

Для включения каталога перейдите в настройки сайта, в меню слева выберите пункт Еще, пролистайте страницу вниз до модуля Каталог товаров и нажмите Подключить.

Включение каталога товаров в Tilda

В каталоге добавьте новый товар Рюкзак и в карточке редактирования в разделе Варианты товара добавьте новое свойство Цвет. После этого там же добавьте варианты товара Красный, Синий и Черный. Каждому варианту можно назначить свой артикул, цену, фото и т.п. Кроме того, при работе с каталогом у товаров и их вариантов доступно еще одно поле - Внешний код. Оно предназначено для сопоставления товара из каталога с товаром из crm. Ранее мы для этих целей использовали артикул.

При отправке заказа в RetailCRM, модуль в первую очередь проверяет внешний код и, если он передан, использует его для сопоставления с товаром в crm. Если внешний код не передан, используется артикул. Передача внешнего кода включается в настройках вебхука в Тильде.

Важно: если вы решили использовать внешний код, обратите внимание на его формат. Код задается отдельно для товара и для его вариантов и при отправке вебхука, объединяет код товара и выбранного варианта, используя символ решетка (#). То есть, если покупатель выбрал товар Рюкзак с внешним кодом backpack и его вариант Красный с внешним кодом red, в RetailCRM вместе с заказом будет отправлен товар с внешним кодом backpack#red. Соответственно, торговое предложение Рюкзак красный должно иметь внешний код backpack#red. Внешний код в каталоге товаров в Tilda Внешний код торгового предложения в crm

Продолжим пример с разными артикулами для разных вариантов товара. Назначьте красному рюкзаку артикул 42, синему 43, а черному 44.

Варианты товара в каталоге Tilda

В окне редактирования карточек товаров на сайте под всеми карточками, если они есть найдите переключатель Выводить товары из каталога и в выпадающем списке выберите подходящую опцию, например Все товары из каталога. В каталоге возможно делить товары на категории и подключать в разных местах сайта вывод отдельных категорий.

Подключение каталога к сайту

Сохраните и переопубликуйте сайт. Теперь для посетителя карточка товара будет выглядеть следующим образом:

Товар с вариантами

При выборе посетителем цвета рюкзака, у товара поменяется фото и артикул (и цена, если вы задали разную цену для каждого варианта). Таким образом, при заказе рюкзака, в RetailCRM к заказу добавится именно тот вариант, который выбрал покупатель.

Использование каталога делает работу с товарами более удобной и функциональной. Вам больше не придется добавлять товары на сайт вручную.

Несколько сайтов

Вы можете подключить столько сайтов, сколько вам нужно, на стоимость модуля это никак не влияет.

Просто создайте по новому обработчику на каждый подключаемый сайт. Будьте внимательны при настройке вебхука в Тильде, каждый обработчик будет иметь свой уникальный URL.

Несколько обработчиков в модуле

Просмотр статистики

После того как обработчик принял хотя бы 1 заказ с сайта, на странице настроек этого обработчика появится раздел Принятые лиды с информацией о времени и содержимом полученных за последние 30 дней заказов. В столбце Ответ RetailCRM отображаются ответы от API RetailCRM. Эта информация помогает при поиске проблем с настройкой или передачей заказов в RetailCRM.

Принятые заявки

Ответы на вопросы

На этой странице собраны наиболее часто задаваемые вопросы в поддержку и ответы на них.

> Какие данные можно передать с сайта в CRM?

  • Фамилия
  • Имя
  • Отчество
  • Телефон
  • Дополнительный телефон
  • Email
  • Адрес доставки
  • Способ доставки
  • Стоимость доставки
  • Комментарий
  • Состав заказа (товары из корзины, их количество, свойства и стоимость)
  • UTM метки
  • Любые пользовательские поля заказа
  • Промокод и размер скидки
  • Значения cookies
  • Способ и статус оплаты
  • Способ оформления заказа
  • Номер (ID) заказа

> При подключении модуля возникает ошибка, что делать?

Ошибка может возникать из-за недостаточных разрешений у ключа API. Проверьте ключ на странице Настройки.

Если вы уверены, что указали верный ключ API, но при проверке всё равно возникает ошибка "Проверьте адрес и ключ API", убедитесь, что вы создали хотя бы один магазин. RetailCRM может возвращать ошибку API, если в системе нет ни одного магазина.

> В CRM не приходят заказы с сайта, что делать?

Внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Вероятней всего вы допустили ошибку при настройке. Кроме того, передача заказов останавливается при неоплате.

> Как подключить к CRM несколько сайтов?

Вы можете подключить неограниченное количество сайтов к одному аккаунту RetailCRM. На цену модуля это никак не влияет. Подробнее о подключении нескольких сайтов описано на странице Несколько сайтов

> Как передать в CRM свойства товара?

Свойства товаров из корзины передаются в CRM автоматически. При использовании каталога товаров в Тильде возможно передавать модификации товаров как отдельные торговые предложения в RetailCRM. Подробнее о настройке в соответствующем разделе инструкции.

> Как импортировать товары со склада RetailCRM в каталог Tilda?

В настоящее время никак. Некоторые технические ограничения Tilda и RetailCRM мешают реализовать синхронизацию так, как мы это видим. Если синхронизация для вас важна, пожалуйста, напишите нам, вместе обсудим наиболее удобный способ из возможных.

> Почему в CRM не передаются товары из корзины?

Скорее всего, вы забыли включить отправку товаров при настройке вебхука в Тильде галочкой Передавать данные по товарам в заказе — массивом. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.

> Почему товар с сайта не привязывается к товару со склада RetailCRM?

Вероятней всего, вы либо не прописали артикулы и внешние коды товаров, либо прописали их неверно. Детально о настройке передачи товаров в CRM написано на странице Товары из корзины.

> На сайте подключен калькулятор доставки CDEK/Boxberry/Почта России, как передать в CRM информацию о доставке?

Калькуляторы доставки на сайте доступны только при включенном продвинутом режиме доставки. Режим поддерживается модулем и не требует дополнительной настройки, все данные о доставке будут переданы в RetailCRM автоматически.

> Почему в CRM не передается информация о доставке?

Вероятнее всего, вы допустили ошибку при настройке полей форм. Настройка передачи информации о доставке подробно описана на странице Настройка форм.

> Почему в CRM не передаются значения cookies?

Скорее всего, вы забыли включить отправку cookies при настройке вебхука в Тильде галочкой Посылать Cookies. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.

> Как передать в CRM промокод?

Модуль поддерживает передачу в RetailCRM промокодов и скидок по ним. Подробнее о настройке на странице Промокоды и скидки.

> Как передать в CRM информацию об оплате заказа?

Инструкция по настройке передачи способа и статуса оплаты заказа находится на странице Статус оплаты.

> Как передать UTM метки в CRM?

Передача UTM меток включена по-умолчанию и не требует специальной настройки. Подробнее на странице UTM метки.

Любое значение из cookies можно передать в RetailCRM точно так же, как и значения полей форм. Подробно процесс настройки описан на странице Cookies.

> Как передать в CRM способ оформления заказа?

Способ оформления заказа передается в CRM автоматически, но для работы необходимо, чтобы названия форм на сайте соответствовали символьным кодам из справочника Способы оформления. Подробнее на странице Способы оформления заказа

> Можно ли внести какие-либо доработки в модуль по желанию заказчика?

Нет. Индивидуальные доработки вносить нельзя.

Список изменений

30.10.2021 v1.11.0

  • Добавлена поддержка передачи externalid товаров из каталога Тильды.

09.06.2021 v1.10.0

  • Добавлен выключатель передачи номера (ID) заказа.

07.06.2021 v1.9.0

  • Добавлена поддержка передачи номера (ID) заказа.

28.05.2021 v1.8.0

  • Добавлена поддержка передачи способа оформления заказа.

28.05.2021 v1.7.0

  • Добавлена поддержка передачи свойств товаров при работе без каталога.

27.05.2021 v1.6.0

  • Добавлена поддержка передачи способа и статуса оплаты.

25.05.2021 v1.5.0

  • Добавлена поддержка передачи значений cookies.

24.05.2021 v1.4.0

  • Добавлена поддержка передачи промокода и скидки по нему.

24.05.2021 v1.3.0

  • Добавлена поддержка пользовательских полей.

21.05.2021 v1.2.0

  • Добавлен поиск клиента по номеру телефона при создании заказа для исключения дублей.

20.05.2021 v1.1.0

  • Добавлена поддержка продвинутого режима доставки.

19.05.2021 v1.0.0

  • Для упрощения процесса добавления новых возможностей, с нуля переписана кодовая база.
  • Переезд на отдельный домен.

05.06.2019 v0.1.6

  • Исправлена ошибка с определением языка интерфейса при первом заходе на страницу настроек.
  • Более информативное сообщение об ошибке при сохранении настроек.
  • Выключена передача тестовых лидов от Тильды (при сохранении настроек вебхука), что вело к появлению пустых заказов в CRM.
  • Добавлена обработка post массивов (имена переменных типа comment[]).
  • Небольшие визуальные улучшения компонентов интерфейса.

01.06.2019 v0.1.5

  • Ранняя версия. Публикация в маркетплейсе.

Поддержка

Вопросы и пожелания по работе модуля присылайте на email support@tilda-retailcrm.com.

Перед тем, как задать вопрос, внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Скорее всего, решение вашей проблемы в ней уже есть.

Также, мы регулярно обновляем раздел с часто задаваемыми вопросами, пожалуйста, не проходите мимо него.