Ответы на вопросы

На этой странице собраны наиболее часто задаваемые вопросы в поддержку и ответы на них.

> Какие данные можно передать с сайта в CRM?

  • Фамилия
  • Имя
  • Отчество
  • Телефон
  • Дополнительный телефон
  • Email
  • Адрес доставки
  • Способ доставки
  • Стоимость доставки
  • Комментарий
  • Состав заказа (товары из корзины, их количество, свойства и стоимость)
  • UTM метки
  • Любые пользовательские поля заказа
  • Промокод и размер скидки
  • Значения cookies
  • Способ и статус оплаты
  • Способ оформления заказа
  • Номер (ID) заказа

> При подключении модуля возникает ошибка, что делать?

Ошибка может возникать из-за недостаточных разрешений у ключа API. Проверьте ключ на странице Настройки.

Если вы уверены, что указали верный ключ API, но при проверке всё равно возникает ошибка "Проверьте адрес и ключ API", убедитесь, что вы создали хотя бы один магазин. RetailCRM может возвращать ошибку API, если в системе нет ни одного магазина.

> В CRM не приходят заказы с сайта, что делать?

Внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Вероятней всего вы допустили ошибку при настройке. Кроме того, передача заказов останавливается при неоплате.

> Как подключить к CRM несколько сайтов?

Вы можете подключить неограниченное количество сайтов к одному аккаунту RetailCRM. На цену модуля это никак не влияет. Подробнее о подключении нескольких сайтов описано на странице Несколько сайтов

> Как передать в CRM свойства товара?

Свойства товаров из корзины передаются в CRM автоматически. При использовании каталога товаров в Тильде возможно передавать модификации товаров как отдельные торговые предложения в RetailCRM. Подробнее о настройке в соответствующем разделе инструкции.

> Как импортировать товары со склада RetailCRM в каталог Tilda?

В настоящее время никак. Некоторые технические ограничения Tilda и RetailCRM мешают реализовать синхронизацию так, как мы это видим. Если синхронизация для вас важна, пожалуйста, напишите нам, вместе обсудим наиболее удобный способ из возможных.

> Почему в CRM не передаются товары из корзины?

Скорее всего, вы забыли включить отправку товаров при настройке вебхука в Тильде галочкой Передавать данные по товарам в заказе — массивом. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.

> Почему товар с сайта не привязывается к товару со склада RetailCRM?

Вероятней всего, вы либо не прописали артикулы и внешние коды товаров, либо прописали их неверно. Детально о настройке передачи товаров в CRM написано на странице Товары из корзины.

> На сайте подключен калькулятор доставки CDEK/Boxberry/Почта России, как передать в CRM информацию о доставке?

Калькуляторы доставки на сайте доступны только при включенном продвинутом режиме доставки. Режим поддерживается модулем и не требует дополнительной настройки, все данные о доставке будут переданы в RetailCRM автоматически.

> Почему в CRM не передается информация о доставке?

Вероятнее всего, вы допустили ошибку при настройке полей форм. Настройка передачи информации о доставке подробно описана на странице Настройка форм.

> Почему в CRM не передаются значения cookies?

Скорее всего, вы забыли включить отправку cookies при настройке вебхука в Тильде галочкой Посылать Cookies. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.

> Как передать в CRM промокод?

Модуль поддерживает передачу в RetailCRM промокодов и скидок по ним. Подробнее о настройке на странице Промокоды и скидки.

> Как передать в CRM информацию об оплате заказа?

Инструкция по настройке передачи способа и статуса оплаты заказа находится на странице Статус оплаты.

> Как передать UTM метки в CRM?

Передача UTM меток включена по-умолчанию и не требует специальной настройки. Подробнее на странице UTM метки.

Любое значение из cookies можно передать в RetailCRM точно так же, как и значения полей форм. Подробно процесс настройки описан на странице Cookies.

> Как передать в CRM способ оформления заказа?

Способ оформления заказа передается в CRM автоматически, но для работы необходимо, чтобы названия форм на сайте соответствовали символьным кодам из справочника Способы оформления. Подробнее на странице Способы оформления заказа

> Можно ли внести какие-либо доработки в модуль по желанию заказчика?

Нет. Индивидуальные доработки вносить нельзя.