Ответы на вопросы
На этой странице собраны наиболее часто задаваемые вопросы в поддержку и ответы на них.
> Какие данные можно передать с сайта в CRM?
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Телефон
- Дополнительный телефон
- Адрес доставки
- Способ доставки
- Стоимость доставки
- Комментарий
- Состав заказа (товары из корзины, их количество, свойства и стоимость)
- UTM метки
- Любые пользовательские поля заказа
- Промокод и размер скидки
- Значения cookies
- Способ и статус оплаты
- Способ оформления заказа
- Номер (ID) заказа
> При подключении модуля возникает ошибка, что делать?
Ошибка может возникать из-за недостаточных разрешений у ключа API. Проверьте ключ на странице Настройки.
Если вы уверены, что указали верный ключ API, но при проверке всё равно возникает ошибка "Проверьте адрес и ключ API", убедитесь, что вы создали хотя бы один магазин. RetailCRM может возвращать ошибку API, если в системе нет ни одного магазина.
> В CRM не приходят заказы с сайта, что делать?
Внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Вероятней всего вы допустили ошибку при настройке. Кроме того, передача заказов останавливается при неоплате.
> Как подключить к CRM несколько сайтов?
Вы можете подключить неограниченное количество сайтов к одному аккаунту RetailCRM. На цену модуля это никак не влияет. Подробнее о подключении нескольких сайтов описано на странице Несколько сайтов
> Как передать в CRM свойства товара?
Свойства товаров из корзины передаются в CRM автоматически. При использовании каталога товаров в Тильде возможно передавать модификации товаров как отдельные торговые предложения в RetailCRM. Подробнее о настройке в соответствующем разделе инструкции.
> Как импортировать товары со склада RetailCRM в каталог Tilda?
В настоящее время никак. Некоторые технические ограничения Tilda и RetailCRM мешают реализовать синхронизацию так, как мы это видим. Если синхронизация для вас важна, пожалуйста, напишите нам, вместе обсудим наиболее удобный способ из возможных.
> Почему в CRM не передаются товары из корзины?
Скорее всего, вы забыли включить отправку товаров при настройке вебхука в Тильде галочкой Передавать данные по товарам в заказе — массивом. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.
> Почему товар с сайта не привязывается к товару со склада RetailCRM?
Вероятней всего, вы либо не прописали артикулы и внешние коды товаров, либо прописали их неверно. Детально о настройке передачи товаров в CRM написано на странице Товары из корзины.
> На сайте подключен калькулятор доставки CDEK/Boxberry/Почта России, как передать в CRM информацию о доставке?
Калькуляторы доставки на сайте доступны только при включенном продвинутом режиме доставки. Режим поддерживается модулем и не требует дополнительной настройки, все данные о доставке будут переданы в RetailCRM автоматически.
> Почему в CRM не передается информация о доставке?
Вероятнее всего, вы допустили ошибку при настройке полей форм. Настройка передачи информации о доставке подробно описана на странице Настройка форм.
> Почему в CRM не передаются значения cookies?
Скорее всего, вы забыли включить отправку cookies при настройке вебхука в Тильде галочкой Посылать Cookies. Проверьте, все ли шаги настройки выполнены верно.
> Как передать в CRM промокод?
Модуль поддерживает передачу в RetailCRM промокодов и скидок по ним. Подробнее о настройке на странице Промокоды и скидки.
> Как передать в CRM информацию об оплате заказа?
Инструкция по настройке передачи способа и статуса оплаты заказа находится на странице Статус оплаты.
> Как передать UTM метки в CRM?
Передача UTM меток включена по-умолчанию и не требует специальной настройки. Подробнее на странице UTM метки.
> Как передать в CRM значения cookie, например roistat_visit
?
Любое значение из cookies можно передать в RetailCRM точно так же, как и значения полей форм. Подробно процесс настройки описан на странице Cookies.
> Как передать в CRM способ оформления заказа?
Способ оформления заказа передается в CRM автоматически, но для работы необходимо, чтобы названия форм на сайте соответствовали символьным кодам из справочника Способы оформления. Подробнее на странице Способы оформления заказа
> Можно ли внести какие-либо доработки в модуль по желанию заказчика?
Нет. Индивидуальные доработки вносить нельзя.